משפך שיווקי (Marketing Funnel) הוא מודל שמתאר את המסלול שעובר לקוח פוטנציאלי מרגע שהוא נחשף למותג ועד לרכישה בפועל (ולפעמים גם אחריה). הוא מחולק לשלבים שונים שמטרתם להוביל את הלקוח בתהליך קבלת ההחלטות באופן הדרגתי.
שלבי המשפך השיווקי:
- מודעות (Awareness) – הלקוח נחשף לראשונה למותג, למוצר או לשירות באמצעות פרסום, תוכן שיווקי, קמפיינים ברשתות החברתיות או מפה לאוזן.
- עניין (Interest) – לאחר החשיפה, הלקוח מגלה עניין ומתחיל לחקור את המותג או המוצר. זהו השלב שבו חשוב לספק לו מידע איכותי, כגון מאמרים, ביקורות או וובינרים.
- החלטה (Consideration) – הלקוח שוקל האם לרכוש את המוצר. כאן ניתן להשתמש בהצעות מיוחדות, הנחות או הוכחה חברתית (כגון המלצות מלקוחות אחרים).
- פעולה (Action) – הלקוח מבצע את הרכישה או נרשם לשירות.
- שימור ונאמנות (Retention & Advocacy) – שלב נוסף שבו שומרים על קשר עם הלקוח, מספקים תמיכה ומעודדים אותו להפוך לשגריר של המותג.
למה חשוב משפך שיווקי?
- מאפשר מדידה ואופטימיזציה של כל שלב בתהליך השיווק.
- מסייע להבין את התנהגות הלקוחות ולשפר את אחוזי ההמרה.
- מאפשר לייצר אסטרטגיות מותאמות אישית לכל שלב במסע הלקוח.
מודעות (Awareness): שימוש בקמפיינים ממומנים, שיווק ברשתות חברתיות ויצירת תוכן ויראלי להגדלת החשיפה.
עניין (Interest): הפצת מידע מועיל כגון מדריכים, סרטוני הדגמה ופוסטים בבלוג שמגבירים את מעורבות הלקוח.
החלטה (Consideration): הצעת התנסויות חינמיות, מתן הנחות מיוחדות, שימוש בהמלצות וביקורות לקוחות.
פעולה (Action): יצירת חוויית משתמש פשוטה וברורה בעמודי הרכישה, הצעת מבצעי 'רגע אחרון' ושימוש באסטרטגיות שיווק מבוססות דחיפות.
שימור ונאמנות (Retention & Advocacy): שליחת מיילים מותאמים אישית, הצעת תוכניות נאמנות והענקת חוויית שירות יוצאת דופן כדי להפוך לקוחות קיימים לשגרירים.
